Beschwerden

Möchten Sie sich über Ihre Uhr beschweren? Sie können den gesamten Prozess online abschließen. Bereiten Sie eine Uhr, ein Kaufdokument und Informationen zum identifizierten Problem vor.

Reklamationsformular ausfüllen

Halten Sie die Angaben zur Uhr bereit und beschreiben Sie das festgestellte Problem genau.

Geben Sie im Formular an:
die Uhrennummer vom Zertifikat,
das Kaufdatum,
Ihre Kontaktdaten,
eine Beschreibung des festgestellten Mangels,
Fotos der Uhr, des Mangels und des Zertifikats.

Uhr vorbereiten und sichern

Sichern Sie die Uhr vor dem Versand angemessen, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Legen Sie dem Paket bei:
das unterschriebene Reklamationsformular,
die Uhr,
erforderliche Unterlagen oder Zubehör, falls für die Bearbeitung nötig.

Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss des Reklamationsverfahrens auf.

Paket versenden

Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen auf, die Sie nach der Reklamation erhalten haben.

Bei Reklamationen wegen Vertragswidrigkeit der Ware trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung gemäß geltendem Recht. Sieht der Shop in einem bestimmten Fall vor, dass der Kunde das Paket selbst versendet, wird die Kostenabrechnung in der Nachricht zu dieser Anfrage mitgeteilt.

Auf das Prüfergebnis warten

Sobald wir das Paket erhalten haben, informieren wir Sie über den Eingang und den Beginn der Prüfung.

Über die weiteren Schritte informieren wir Sie an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Ihre Anfragenummer ist die wichtigste Kennung des Vorgangs — bewahren Sie sie bis zum Abschluss des Reklamationsverfahrens auf.

Reklamation einreichen